Best Buy Co., Inc. ( NYSE:BBY ) 2025년 1분기 실적 컨퍼런스 콜 2024년 5월 30일 오전 8시(ET)
기업 참가자
Mollie O'Brien - IR 부사장
Corie Barry - CEO
Matt Bilunas - CFO
회의 통화 참가자
Simeon Gutman - Morgan Stanley
Peter Keith - Piper Sandler
Robert Ohmes - Bank of America
Chris Horvers - JPMorgan
Anthony Chukumba - Loop Capital
Seth Basham - Wedbush Securities
Jonathan Matuszewski - Jefferies
운영자
신사 숙녀 여러분, 옆에 있어주셔서 감사합니다. Best Buy의 2025 회계연도 1분기 실적 컨퍼런스 콜에 오신 것을 환영합니다. 현재 모든 참가자는 듣기 전용 모드입니다. 다음에는 질의응답 시간을 갖도록 하겠습니다. [교환원 안내] 참고로 이 통화는 재생을 위해 녹음되고 있으며 오늘 동부 표준시 기준 오후 1시쯤에 통화가 가능합니다. [운영자 지침]
이제 전화 회의를 투자자 관계 책임자인 Mollie O'Brien에게 넘기겠습니다. 이제 시작해도 됩니다.
몰리 오브라이언
감사합니다. 모두들 좋은 아침이에요. 오늘 저와 통화에 참여하신 분은 CEO인 Corie Barry입니다. CFO인 Matt Bilunas도 있습니다. 오늘 통화에서 우리는 GAAP 및 비GAAP 재무 조치에 대해 논의할 것입니다. 이러한 비GAAP 재무 측정값과 가장 직접적으로 비교할 수 있는 GAAP 재무 측정값의 조정 및 이러한 비GAAP 재무 측정값이 유용한 이유에 대한 설명은 오늘 아침 수익 발표에서 확인할 수 있습니다. 이 내용은 당사 웹사이트인Investors.bestbuy에서 확인할 수 있습니다. .com.
오늘 우리가 할 진술 중 일부는 1995년 증권민사소송개혁법의 의미 내에서 미래 지향적인 것으로 간주됩니다. 이러한 진술은 회사의 재무 상태, 비즈니스 이니셔티브, 성장 계획, 투자 및 예상 성과를 다룰 수 있으며 다음과 같습니다. 실제 결과가 그러한 미래 예측 진술과 실질적으로 다를 수 있는 위험과 불확실성이 있을 수 있습니다. 이러한 위험과 불확실성에 대한 정보는 회사의 현재 수익 발표와 가장 최근의 10-K 및 후속 10-Q를 참조하십시오 . 회사는 이번 통화일 이후 발생할 수 있는 사건이나 상황을 반영하기 위해 미래 예측 진술을 업데이트하거나 수정할 의무가 없습니다.
이제 전화를 Corie에게 넘기겠습니다.
코리 배리
여러분, 좋은 아침입니다. 함께해주셔서 감사합니다. 오늘 우리는 예상보다 나은 1분기 수익성을 보고하고 있습니다. 강력한 실행력을 통해 수익성을 지속적으로 관리하는 동시에 미래 성장을 준비하고 있습니다. 우리는 2025 회계연도 우선 순위에 맞춰 진전을 이루었고, 유료 멤버십 기반을 확대했으며, 다양한 구조 조정 조치를 구현했으며, 우선 순위가 지정된 대부분의 고객 경험에 대한 관계 순 추천 점수와 운영 지표를 개선했습니다.
거시적 요인의 혼합으로 인해 분기 동안 우리 카테고리에 대한 도전적인 판매 환경이 계속 조성되었고, 우리의 판매는 우리의 기대보다 약간 부진했습니다. 1분기 비교 매출은 전년 대비 6.1% 감소했으며, 가장 큰 영향을 받은 분야는 가전제품, 홈 시어터, 게임 및 휴대폰이었습니다. 서비스와 노트북은 해당 분기의 성장 영역이었습니다. 1분기 디지털 매출 비중은 국내 매출의 31%로 지난해와 유사했다. 당사의 옴니채널 주문 처리 경험은 패키지의 거의 60%가 하루 이내에 배송되거나 픽업 가능하도록 지속적으로 개선되고 있으며, 디지털 판매의 40%가 고객이 매장에서 픽업하고, 이러한 주문의 90% 이상이 하루 이내에 픽업됩니다. 딱 30분.
수익성 측면에서 당사의 비GAAP 영업이익률은 3.8%로 전년 대비 40bp 확대되었습니다. 이는 멤버십 및 서비스 제공의 총 이익률 개선으로 인해 예상보다 높았습니다. 고객은 거래에 매우 집중했으며 예측 가능한 판매 순간에 매력을 느꼈습니다. 프로모션의 폭과 깊이 측면에서 전반적인 환경이 우리 기대보다 더 프로모션적이었음에도 불구하고 우리의 1분기 제품 마진은 상대적으로 안정적이었습니다.
우리는 카테고리별로 다양성을 보았습니다. 예를 들어, 주요 가전제품 카테고리는 관심과 판매 촉진을 위해 훨씬 더 판촉 활동을 펼쳤습니다. 우리의 관행과 마찬가지로 우리는 판촉 투자를 언제 어디서 하는지에 대해 목표를 정하고 신중하게 생각했습니다. 분기 내내 우리 팀은 추진력 있고 부지런했으며 저는 그들의 성과를 계속해서 자랑스럽게 생각합니다. 저는 우리 직원들이 기술에 대한 참여와 의욕, 열정을 유지하고 고객에게 서비스를 제공하는 동시에 오랜 기간 수요가 감소한 상황을 헤쳐나가는 것이 우리의 강력한 문화에 대한 증거라고 믿습니다. 당사의 1분기 소매 매출액은 작년에 비해 하락세를 보였으며 업계 평균보다 낮은 수준을 유지하고 있습니다. 최근 직원 참여도 조사에 따르면 우리 직원들은 글로벌 벤치마크 이상인 강력한 연결, 참여 및 소속감을 갖고 있는 것으로 나타났습니다.
올해의 남은 기간을 바라보면서 우리는 소비자의 상태를 염두에 두는 동시에 전략적 계획과 우선순위에 집중합니다. 지난 2월 우리는 2024년이 산업 안정화의 해가 될 것으로 예상한다고 밝혔으며, 우리는 계속해서 이를 믿고 있습니다. 즉, 거시적 요인이 계속해서 변동하고 소비자 지출에 압력을 가하고 있다는 것은 분명합니다. 3개월 전만 해도 인플레이션 감소, 낮은 실업률 지속, 소비자 신뢰도 상승 추세, 주택 시장 반등 시작 등 호감을 나타내는 여러 지표가 있었습니다. 그 이후로 인플레이션은 여전히 높고 모기지 이자율도 높으며 소비자 신뢰 지수는 낮아지는 추세입니다.
소비자는 계속해서 예산에 대해 어려운 선택을 하고 일부 영역에서는 거래를 줄이면서도 서비스 및 여행과 같은 경험과 같은 다른 영역에서는 여전히 지출을 우선시합니다. 이는 팬데믹 초기에 기술 구매가 가속화되고 재료 혁신 수준이 낮아짐에 따라 더 높은 가격의 가전 제품에 대한 수요가 지속적으로 낮아지고 현재 구매자를 위한 가치와 거래에 초점을 맞추게 되었습니다. 우리는 연초이기 때문에 원래의 연간 지침을 변경하지 않습니다. 1분기는 상대적으로 조용한 분기이며 앞으로 출시될 다양한 신제품 출시 및 혁신의 영향을 아직 확인하지 못했습니다. 그러나 현 시점에서는 원래의 비교 가능한 매출 가이던스인 3%의 중간 지점을 향해 추세를 보이고 있을 가능성이 높습니다.
우리는 압박받는 영업 환경에 균형있게 대응하면서 전략적으로 사업을 운영하고 있습니다. 따라서 비교 가능한 매출 가이던스의 중간 지점에서도 비GAAP 영업이익률 가이던스의 상한선에 맞춰 수익성을 제공할 것으로 기대합니다. 동시에 우리는 고객 경험과 업계 포지셔닝을 강화하기 위해 조치를 취하고 투자하고 있습니다. 우리는 더 많은 주요 카테고리가 성장세로 돌아올 것임을 알고 있습니다. 역사적으로 우리는 더 많은 기술 혁신이 있을 때 더 나은 성과를 거두고 경쟁적 차별화를 활용하여 고객에게 최고의 경험을 제공했습니다.
주요 카테고리의 관점에서 볼 때, 우리는 컴퓨팅 카테고리의 매출이 일년 내내 성장을 보일 것으로 계속 기대하고 있습니다. 우리는 나머지 제품 범주 전체에 대한 수익이 감소할 것으로 예상하며, 서비스 수익의 증가로 부분적으로 상쇄될 것으로 예상합니다. 향후 3분기를 계획하면서 비교 가능한 판매 실적이 순차적으로 개선될 것으로 기대합니다. 구체적으로 2분기에는 비교 매출이 1분기 6% 감소에 비해 약 3% 감소할 것으로 예상됩니다. 월별 매출 및 실적을 바탕으로 5월 추정 비교 매출은 2분기 가이던스보다 좋을 것으로 예상됩니다. 우리는 이러한 결과에 고무되어 있지만 타이밍 관점에서 볼 때 6월 회계 주간이 될 때까지 작년 현충일 판매를 완전히 마무리하지 못하고 판매 이벤트 사이의 기간에 대해 계속해서 매우 신중하게 생각하고 있습니다.
컴퓨팅과 그곳에서 일어나는 흥미로운 일들에 대해 이야기해 봅시다. 우리는 조기 교체 및 업그레이드 주기가 추진력을 얻고, 올해가 진행됨에 따라 훨씬 더 많은 AI 기능을 갖춘 신제품이 출시됨에 따라 해당 카테고리가 이익을 얻을 것으로 기대합니다. 노트북의 전년 대비 비교 가능한 판매량이 4분기에 소폭 긍정적으로 변했고 이러한 추세가 1분기에도 지속되면서 우리는 개선의 초기 조짐을 보았습니다. 지난주 Microsoft는 Microsoft, Dell, HP, Lenovo 및 Samsung의 Copilot Plus 및 노트북을 현재 당사 웹사이트에서 선주문할 수 있으며 6월 18일에 출시할 예정이라고 발표했습니다. 이러한 장치는 더 빠른 속도, 더 나은 배터리 수명, 더 나은 성능을 제공합니다. 효율성이 훨씬 뛰어나며 문서 페이지나 긴 이메일 스레드를 빠르게 요약할 수 있는 요약과 같은 기본 Copilot 기능이 있습니다.
또한 흥미롭고 새로운 사용 사례도 있습니다. 예를 들어, 시각적 대기열을 기반으로 문서를 매우 쉽게 찾을 수 있게 하거나 사용자가 3주 전에 쇼핑한 특정 품목을 찾기 위해 웹사이트로 쉽게 돌아갈 수 있도록 돕는 불러오기 기능이 있습니다. 또한 인터넷에 연결하지 않고도 비디오를 실시간으로 작동하는 실시간 언어 번역 기능도 있습니다. 그리고 공동 제작 기능을 사용하면 대략적인 스케치를 예술 작품으로 바꿀 수 있습니다. 이러한 출시를 지원하기 위해 우리는 포괄적인 시장 출시 계획을 세웠습니다. 총 약 40개의 SKU로, 출시 시점에는 Best Buy 독점 판매 소매점의 40% 이상을 차지하는 최대 규모의 제품 구성을 갖게 될 것으로 예상됩니다. 공급업체 파트너와 협력하여 영감을 주는 머천다이징과 매장 내 제품 데모, 고유한 교육 및 상호 연결된 디지털 쇼핑 여정을 갖게 될 것입니다.
그리고 물론, 우리는 영업 사원과 Geek [Squadians](ph)를 활용하여 Best Buy가 이 새로운 기술이 어떻게 그들의 삶을 풍요롭게 할 수 있는지에 대한 편견 없는 조언과 영감을 얻을 수 있는 곳이 되도록 광범위한 교육 프로그램을 보유하고 있습니다. 최근 출시된 M4 칩을 탑재한 Apple iPad를 포함하여 흥분과 관심을 불러일으키는 추가 혁신이 있으며 이미 이번 분기 판매 추세 개선에 기여하고 있습니다. 또한, 우리는 새로운 Bose 오픈 이어 헤드폰을 출시했으며 [Sodos](ph)는 헤드폰 분야에도 진출한다고 방금 발표했습니다. 이러한 모든 출시는 개학에 맞춰 이루어지며, 우리는 이 운전 시간이 컴퓨팅 이야기의 중요한 부분이 될 것으로 기대합니다. 7월부터 9월 중순까지 우리는 학생과 학부모를 대상으로 새로운 브랜드 포지셔닝을 소개하는 일련의 판매 이벤트를 개최할 예정입니다. 또한 회원 확보 및 참여를 촉진하기 위해 회원들에게 특정 거래를 제공할 계획입니다.
앞서 언급했듯이 우리는 고객 경험과 업계 포지셔닝을 강화하는 동시에 이러한 환경에서 수익성을 유지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 지난 분기에 우리는 2025 회계연도 우선순위를 정했습니다. 첫째, 타겟 고객 경험을 활성화하고 발전시킵니다. 둘째, 운영 효율성과 효율성을 촉진합니다. 셋째, 자본 배분에 대한 규율 있는 접근 방식을 계속 유지합니다. 넷째, 점진적인 수익 흐름을 탐색하고 시험하며 추진합니다.
우리의 진행 상황에 대한 몇 가지 업데이트를 제공하고 싶습니다. 우리는 연간 수익의 약 90%를 알려진 고객에게 귀속시킬 수 있기 때문에 점점 더 개인화되고 관련성이 높으며 동기 부여가 되는 콘텐츠를 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. 특히 사용자 수가 증가함에 따라 앱으로 수행하는 작업이 매우 기대됩니다. 우리 앱을 사용하는 고객은 앱을 사용하지 않는 고객보다 더 많은 비용을 지출합니다. 1분기에 우리는 AI로 구동되는 개인화된 홈 화면을 출시했으며 현재 앱 사용자의 50%에게 출시되었습니다. 각 사용자의 홈 화면은 개인 취향과 현재 위치, 쇼핑 기록, 멤버십 상태, 활동을 기반으로 가장 관심을 두는 사항 등 다양한 요소에 따라 다르게 보입니다. 여기에는 최신 및 가장 인기 있는 거래, 좋아하는 브랜드의 최신 장치, 제품, 서비스 또는 액세서리에 대한 권장 사항, 심지어 시간을 절약할 수 있도록 전문가와 함께 쇼핑하라는 메시지도 포함될 수 있습니다. 지금까지 당사의 맞춤형 홈페이지를 받은 고객은 예상보다 높은 비율로 참여하고 있으며 올여름 모든 앱 사용자에게 새로운 기능을 선보이게 되어 기쁘게 생각합니다.
지난 한 해 동안 우리는 고객 경험과 판매 성과를 높이기 위해 제품 페이지와 모바일 경험의 결제 속도를 향상시키는 데 중점을 두었습니다. 예를 들어, 2월에 이 작업을 시작한 이후로 모바일 제품 세부 정보 페이지 로드 시간이 50% 단축되었습니다. 물론 우리는 매장에서의 고객 경험에도 중점을 두고 있습니다. 물리적인 관점에서 볼 때, 우리는 2분기와 3분기에 걸쳐 체인 내 모든 매장을 어떤 방식으로든 접촉하여 상품화와 고객 쇼핑 편의성을 모두 향상시킬 계획입니다. 여기에는 디지털 쇼핑으로의 전환과 이에 따라 매장에서 많은 재고를 보유해야 하는 필요성이 낮아지면서 머천다이징 프레젠테이션을 개선하고 활성화하는 것이 포함됩니다. 또한 가능한 가장 흥미롭고 적절하며 효율적인 방식으로 매장 중앙의 공간을 활용할 수 있도록 다양한 카테고리의 크기를 조정하는 것도 포함됩니다. 예를 들어, 물리적 미디어를 제거하고 모바일, 디지털 이미징, 컴퓨팅, 태블릿 및 스마트 홈 부서를 업데이트할 것입니다.
우리는 올해 공급업체의 브랜드 매장 내 상품 경험과 관련하여 공급업체와 더 많은 파트너십을 맺게 되어 기쁘게 생각합니다. 물론, 이미 논의한 대로 컴퓨팅 부서의 업데이트를 보게 될 것입니다. 또한 GoPro, Tesla, Lovesac 및 STARLINK를 포함한 다른 사람들을 위한 새롭고 향상된 매장 내 경험도 보게 될 것입니다. 지난번 통화에서 언급했듯이, 우리는 진행 중인 검토 프로세스에 따라 10~15개의 매장을 폐쇄하고 컨셉을 테스트하기 위해 몇 개의 새로운 매장을 열 계획입니다. 예를 들어, 캔자스시티에서는 편의성을 통해 매장 유지율을 극대화하기 위해 대형 매장을 가까운 소형 매장으로 교체하고 있습니다.
또한 올해 말에는 아직 개척되지 않은 점유율을 확보하기 위해 사전 오프라인 매장이 없고 현재 옴니채널 판매 보급률이 낮은 외곽 지역에 매장을 열 예정입니다. 우리는 고객이 우리 매장을 방문할 때 원하는 전문적인 서비스 상호 작용을 받을 수 있기를 원하며 Best Buy는 이를 보장하는 것으로 알려져 있습니다. 그러한 경험을 위해서는 광범위한 훈련이 필수적입니다. 예를 들어, 컴퓨팅 분야의 새로운 출시를 준비하면서 우리는 공급업체와 협력하여 Geek Squad AI 전문가에 대한 수천 명의 컴퓨팅 전문가를 교육하고 인증해 왔으며 앞으로도 계속 그럴 것입니다.
또한 이번 달에는 수백 개 매장의 매장 내 컴퓨팅 경험에 전담 인력 전문 지식을 추가했습니다. 우리는 올 여름 매장 내 주요 가전제품 및 홈시어터 부서에 전담 전문 지식을 다시 추가할 계획입니다. 이러한 변화는 리더십 모델을 간소화하기 위해 지난 한 해 동안 취한 조치에 추가되는 것으로, 작년에 비해 매장에서 훨씬 더 많은 고객 대면 영업 직원 시간에 투자할 수 있게 되었습니다. 우리는 또한 전문 인력을 중심으로 공급업체와 계속 협력하고 있습니다. 실제로 우리는 수백 개 매장의 가전제품 부서에 공급업체가 제공하는 전문 인력을 포함하도록 삼성과의 공급업체 파트너십을 확장했습니다. 이 기기 노동은 우리의 기존 노동 계획에 증분될 것입니다.
우리는 운영 효율성과 효율성을 높이기 위한 두 번째 핵심 우선순위에 대해 좋은 진전을 보이고 있습니다. 비용 절감을 파악하고 효율성을 높이려는 우리의 오랜 노력은 우리 사업과 자금 투자 역량에 대한 인플레이션 압력을 상쇄하는 데 매우 중요합니다. 당사의 2025 회계연도 이니셔티브는 순방향 및 역방향 공급망, Geek Squad 수리 작업 및 고객 관리 경험 전반에 걸쳐 효율성을 높이는 데 중점을 두고 있습니다. 예를 들어, [공급망](ph)에서 우리는 1분기에 TV 손상을 줄이는 시스템 및 프로세스 지침을 개선했으며, 일년 내내 비용 절감이 이루어질 것으로 기대합니다.
또한 분기에 오픈박스 제품을 줄이기 위해 주요 가전업체와 함께 활용한 고수익률 제품을 식별하기 위한 통계 모델을 개발했습니다. 우리는 이러한 효율성을 달성하기 위해 계속해서 분석과 기술에 크게 의존할 것입니다. 우리는 가정 내 배송 및 설치 트럭의 95%에서 AI를 활용하여 더욱 효율적인 일정 관리와 더 나은 고객 경험을 제공하는 방법과 AI 도구를 사용하여 고객 서비스의 정확성과 효율성을 개선하는 방법을 이미 공유했습니다. 전화.
1분기에 우리는 원활하고 인간적인 방식으로 고객 및 직원 경험을 더욱 개선하기 위해 Google Cloud 및 Accenture와의 파트너십을 발표했습니다. 올 여름 후반에 출시될 예정인 향상된 셀프 서비스 지원은 GenAI 기반 가상 비서를 활용하여 고객이 제품 문제를 신속하게 해결하고, 주문 배송 및 일정을 변경하고, 소프트웨어 Geek Squad 구독 및 멤버십을 관리할 수 있도록 돕습니다. 올해 우리는 또한 다음과 같은 더 큰 조치를 취할 예정입니다. 첫째, 우리의 자원이 올바른 전략적 영역에 집중되도록 합니다. 두 번째는 현재 운영을 기반으로 모델의 크기를 적절하게 조정하는 것입니다. 우리는 이러한 결정의 대부분을 내리고 관련 구조 조정 비용을 4분기에 예약했지만, 대부분의 조치는 상반기에 시행되고 있으며 일부 조치는 2026회계연도까지 시행되지 않습니다.
이러한 조치를 통해 우리는 다음을 수행할 수 있습니다. 고객이 쇼핑하려는 곳에서 최적의 경험을 제공할 수 있도록 현장 인력 자원의 균형을 유지합니다. AI 및 기타 전략 요소와 같은 영역에 전용으로 필요한 자산을 확보하기 위해 기업 자원을 리디렉션합니다. 그리고 업계 매출 감소로 인한 결과이든 유료 회원 혜택 진화와 같은 결정으로 인해 몇 년 전에 예상했던 것보다 적은 양이 예상되는 비즈니스의 적절한 규모 부분. 예를 들어, 작년에 우리는 멤버십 프로그램에서 무료 설치 서비스를 제거하기로 결정했습니다. 예상대로 이로 인해 서비스 이행량이 감소했습니다. 그 결과, 1분기 동안 우리는 예상 수요에 맞춰 인력 수를 맞추기 위해 Geek Squad 팀원 수를 줄였습니다. 이를 통해 남은 직원들의 경험이 향상되고 보다 일관된 일정과 급여를 받을 수 있게 됩니다.
올해 우리의 세 번째 핵심 우선순위는 이러한 환경에서 자본 배분에 대한 규율 있는 접근 방식을 계속 유지하는 것입니다. 이제 우리는 2025 회계연도 기업 자본 지출이 작년보다 5천만 달러 낮아진 약 7억 5천만 달러가 될 것으로 예상합니다. 이러한 감소는 주로 기존 매장 업데이트 및 새로 고침에 매장 자본 투자를 더 집중하고 주요 리모델링에는 덜 집중하기로 한 결정 때문입니다. 우리의 자사주 매입 규모는 약 3억 5천만 달러로 작년과 비슷할 것으로 예상됩니다. 우리의 연간 배당 비용은 현재 배당수익률이 5%를 넘을 때 약 8억 달러가 될 것으로 예상됩니다.
지난 분기에 언급했듯이 2025 회계연도의 네 번째 주요 우선 순위는 장기적인 초점입니다. 우리는 시간이 지남에 따라 점진적인 수익성 있는 수익 흐름을 창출하기 위해 규모와 역량을 활용하는 기회를 계속해서 모색할 것입니다. 여기에는 Best Buy Health 사업, Bell Canada와의 협력을 통해 캐나다 전역에 165개의 소형 가전제품 소매점 운영, 서비스 파일럿으로서의 Geek Squad 및 공급망 파트너 플러스 프로그램과 같은 노력이 포함됩니다. 또한 Best Buy 광고 기능을 지속적으로 구축하는 것도 포함됩니다. 우리는 벤더들과의 파트너십을 통해 오랫동안 탄탄한 리테일 미디어 네트워크 사업을 운영해 왔으며, 사용 가능한 광고 상품을 확대하고 광고주 사용자 경험을 개선하고 있습니다.
예를 들어, 우리는 최근 CNET과의 협력을 통해 두 광고 플랫폼 모두에서 인벤토리를 공유하고 폐쇄 루프 보고와 함께 브랜드 광고주를 위한 도달 범위 및 빈도를 [추가]한다고 발표했습니다. 또한 고객은 다양한 Best Buy 채널에서 CNET 전문가가 선별한 콘텐츠와 편집 조언을 볼 수 있으며, 여기에는 다양한 제품 리뷰와 쇼핑 경험에 맞는 전문가 추천이 포함됩니다. 또한 모든 공급업체 광고 파트너에게 새로운 셀프 서비스 보고 기능을 출시했습니다. 이를 통해 광고 고객이 우리와 더욱 쉽게 소통할 수 있으며 사이트 광고 제품의 효과에 대한 귀중한 폐쇄 루프 통찰력을 제공할 것입니다.
통화를 마치고 Matt에게 통화를 넘기기 전에 잠시 시간을 내어 우리 직원들이 우리가 봉사하는 지역 사회를 지원하기 위해 지속적으로 노력하고 있음을 인정하고 싶습니다. 저는 최근 로스앤젤레스와 미네소타주 세인트클라우드에 두 개의 새로운 Best Buy Teen 기술 센터를 개설했으며 올해 말에 여러 곳을 더 개장할 예정이라는 사실을 공유하게 된 것을 자랑스럽게 생각합니다. 이들 센터는 십대들이 최신 기술에 접근하고 실제 직업 기술을 배우며 지원 멘토와 상호 작용할 수 있는 Best Buy 재단의 성장하는 청소년 중심 커뮤니티 허브 네트워크에 합류합니다. 우리는 지속가능성 부문에서 업계 선두주자로 계속 인정받고 있습니다. 11년 연속 올해의 에너지스타 파트너로 선정되었습니다. 이 상은 고객이 Energy Star 제품으로 인한 탄소 배출량을 줄일 수 있도록 돕기 위한 당사의 지속적인 노력을 반영합니다. 그리고 지구의 달 동안 우리는 Microsoft 및 Junk Kouture와 파트너십을 맺고 오래된 기술을 책임감 있게 재활용하는 것의 중요성에 대한 인식을 높이는 데 도움을 주었습니다.
요약하자면, 우리는 1분기에 좋은 성과를 거두었으며 2025 회계연도 우선순위에 계속 집중하고 있습니다. 특정 거시적 요인의 경직성과 그에 따른 우리 카테고리의 소비자 수요에 대한 영향은 고르지 않았지만 우리는 여전히 단념하지 않습니다. 우리는 기술을 통해 삶을 풍요롭게 하려는 우리의 목적에 계속 집중하고 활력을 불어넣는 동시에 지난 몇 년간 그랬던 것처럼 계속해서 환경을 탐색할 것입니다. 올해는 흥미진진한 새로운 혁신이 있을 시간이 많이 남아 있습니다. 우리는 컴퓨팅과 텔레비전 모두에서 미국 소매 판매 시장의 약 1/3을 점유하고 있으며, 향상된 경험, 집중적인 마케팅 지출, 날카로운 가격 책정을 통해 컴퓨팅, 홈 시어터 및 주요 가전 제품과 같은 주요 카테고리에서 입지를 강화할 계획입니다. 우리는 고객의 삶의 모든 단계에서 기술을 인간화하는 데 도움이 되는 고유한 제품군과 전문 서비스를 갖춘 최대 CE 전문 소매업체입니다. 우리는 2025 회계연도 이후에도 최고의 위치에 있다고 믿습니다. 업계가 다시 성장세로 돌아서면서 매출 성장과 영업이익률 확대가 기대됩니다.
이제 1분기 재무 성과 및 전망에 대한 자세한 내용을 Matt에게 문의하겠습니다.
매트 빌루나스
모두 안녕하십니까. 먼저 1분기 결과에 대한 몇 가지 세부 정보를 공유하겠습니다. 기업 매출 88억 달러는 비슷한 기준으로 6.1% 감소했습니다. 당사의 비GAAP 영업이익률 3.8%는 작년에 비해 40bp 개선되었으며 총이익률에는 60bp 개선이 포함되었습니다. 비GAAP SG&A 달러는 9,700만 달러로 작년보다 낮았으며 매출 대비 약 30bp 증가했습니다. 비GAAP 희석 주당 이익은 4% 증가한 1.20달러를 기록했습니다. 비교 가능한 매출은 2월에 4.5% 감소했고, 3월과 4월에는 약 7% 감소했습니다.
참고로, 당사의 비교 가능한 매출은 동일한 회계 주간을 기준으로 계산되며 작년 53번째 해(53번째 주) 이후 더 밀접하게 정렬된 달력 주로 이동되지 않습니다. 비록 매출이 계획했던 것보다 부진했지만, 비GAAP 영업이익률 3.8%는 예상보다 40bp 높았습니다. 우리의 총 이익률은 예상보다 높았는데, 이는 주로 멤버십 상품을 포함하는 서비스 범주의 총 이익률이 더 좋았기 때문입니다. 비GAAP SG&A 비용도 매장 급여 및 광고 비용 감소로 인해 기대에 부합했습니다.
다음으로, 작년과 비교하여 1분기 실적을 자세히 살펴보겠습니다. 국내 부문에서는 매출이 6.3% 감소하여 매출이 6.8% 감소한 82억 달러를 기록했습니다. 유기적 관점에서 볼 때 당사 제품의 전체 혼합 평균 판매 가격 또는 ASP는 작년보다 높았습니다. 이러한 성장은 전적으로 노트북, TV 등 고가 품목의 제품 혼합 증가에 따른 것입니다. 두 카테고리의 개별 ASP는 작년 수준으로 떨어졌음에도 불구하고 말입니다. 해외 수익은 6억 4400만 달러로 3.3% 감소했습니다. 국내 매출총이익률은 80bp 증가한 23.4%를 기록했습니다.
더 높은 총 이익률은 주로 멤버십 상품을 포함한 서비스 카테고리의 개선에 의해 주도되었습니다. 이는 이전 2분기와 마찬가지로 낮은 제품 마진율과 낮은 신용 카드 이익 공유 수익으로 부분적으로 상쇄되었으며, 약 2천만 달러의 공급업체 자금이 판관비 상쇄로 인식되어 비용 절감 효과가 있었습니다. 작년 매출. 우리는 2분기에 약 2,000만 달러에 달하는 이 자금에 대한 유사한 인식이 이루어질 것으로 예상하며 올해 3분기부터 인식 변화가 완전히 이루어집니다. 국제 총 이익률은 90bp 감소한 22.8%를 기록했습니다. 낮은 총 이익률은 주로 낮은 제품 마진율에 의해 주도되었습니다.
SG&A로 전환하면 국내 비GAAP SG&A가 9,800만 달러 감소했는데, 이는 다음과 같은 이유로 인해 발생했습니다. 첫째, 주로 매장 급여였던 직원 보상 비용이 낮아졌습니다. 둘째, 차량 렌탈 비용 절감; 셋째, 광고 및 신용 카드 수수료와 같은 여러 다른 영역에서 비용이 절감됩니다. 이러한 감소는 높은 기술 비용으로 부분적으로 상쇄되었습니다. 1분기 동안 우리는 배당금과 자사주 매입을 통해 주주들에게 2억 5,200만 달러를 반환했습니다.
2025 회계연도 전체 재무 지침으로 넘어가면 연초부터 변경되지 않고 다음과 같은 내용이 적용됩니다. 기업 수익은 413억 달러에서 426억 달러 사이입니다. 기업 비교 매출은 3% 감소하여 변동이 없습니다. 3.9%~4.1% 범위의 기업 비GAAP 영업이익률; 비GAAP 유효 소득세율은 약 25%, 비GAAP 희석 주당 이익은 5.75~6.20달러입니다.
Corie가 언급한 바와 같이, 이제 우리는 수익이 연간 지침 범위의 중간 지점에 더 가까워지는 경향이 있는 반면, 수익성은 비GAAP 영업 이익률 지침의 상한선과 더 밀접하게 일치한다고 믿습니다. 이는 매출총이익률의 추가적인 개선이 기대되기 때문이다. 이제 우리는 2024 회계연도 대비 총 이익률이 원래 전망인 20bp에서 30bp 확장을 약간 초과할 것이라고 믿습니다.
연초 이후 변경된 두 가지 주요 영역은 다음과 같습니다. 첫째, 서비스 멤버십 제공의 지속적인 수익성 개선으로 이제 우리가 예상했던 총 이익률 확장이 45 베이시스 포인트 이상 제공될 것으로 예상됩니다. 연초. 이는 주로 가정 내 설치 및 기타 관련 서비스에 대한 예상 볼륨이 낮아 서비스 비용이 저렴하기 때문입니다. 둘째, 우리는 주로 가격 투자로 인해 올해 제품 마진율에 추가적인 압력이 가해질 것으로 예상하고 있습니다.
말씀드린 대로 이 두 항목의 순효과는 당초 가이던스 대비 매출총이익률 개선으로 이어질 것으로 예상됩니다. 연간 지침의 다른 총 이익률 동인은 지난 분기와 동일하며 다음과 같습니다. 우리는 Best Buy Health가 연간 기준으로 기업 총 이익률에 약 10bp의 혜택을 추가할 것으로 기대합니다. . 우리는 신용 카드 계약에 대한 낮은 이익 점유율로 인해 약 20 베이시스 포인트의 압력을 받을 것으로 예상합니다. 2025 회계연도에 예상되는 압력은 주로 순 신용 손실의 증가가 예상되기 때문입니다. 이 추정치에는 제안된 연체료 규정 변경으로 인한 잠재적인 영향은 포함되지 않습니다.
이제 연초부터 변하지 않은 연간 SG&A 기대치로 이동합니다. 우리 지침의 최고 수준은 SG&A 달러가 다음과 같은 풋 앤 테이크를 포함하는 2024 회계연도와 유사하다고 가정합니다. 우리는 2024 회계연도에 비해 4천만 달러 증가를 가정하여 최고 수준의 지침으로 새해 성과 목표를 재설정함에 따라 더 높은 인센티브 보상을 기대합니다. 우리는 여전히 광고 비용이 약 1,500만 달러 증가할 것으로 예상합니다. 이전 항목을 부분적으로 상쇄하면 일주일이 단축되는 혜택이 발생하며 이는 9천만 달러로 추산됩니다. 매장 급여 비용은 매출 대비 2024 회계연도까지 거의 변동이 없을 것으로 예상됩니다. 마지막으로, 당사 가이던스의 최저치는 판매 추세에 따른 인센티브 보상을 포함하여 변동비를 더욱 줄이려는 계획을 반영합니다.
마무리하기 전에 2분기와 관련된 몇 가지 의견을 공유하겠습니다. Corie가 언급했듯이, 우리는 2분기 비교 매출이 약 3% 감소할 것으로 예상합니다. 우리는 비GAAP 영업이익률이 전년도 비교 기간보다 약 3.5% 또는 30bp 낮을 것으로 예상합니다. SG&A 달러가 2024회계연도 2분기와 매우 유사할 것으로 예상되기 때문에 전년 대비 낮은 영업 이익률은 SG&A 부채 감소에 의해 주도됩니다.
이제 질문을 교환원에게 전화로 넘기겠습니다.
질의응답 세션
운영자
이제 질의응답 시간을 갖는 자리를 열겠습니다. [운영자 지침] 첫 번째 질문은 JP Morgan의 Christopher Horvers로부터 왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다. JP모건의 크리스토퍼 호버스. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다. 그것에 대해 사과드립니다. 다음 질문으로 넘어갑니다. 다음 질문은 구겐하임 증권(Guggenheim Securities)의 스티븐 포브스(Steven Forbes)가 했습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다
신원이 밝혀지지 않은 분석가
좋은 아침이에요. 이것은 Steven Forbes에게는 [식별할 수 없는] 일입니다. 올해 새로운 기능에 대해 언급하신 것으로 알고 있습니다. 노동절 이후 제품 로드맵에 대해 좀 더 자세히 알려주실 수 있나요? 그리고 이러한 최신 제품 중 일부에서 발생하는 연간 수익을 상기시켜 주실 수 있습니까? 나는 가전제품 시장 점유율에 대한 빠른 후속 조치를 취했습니다. 귀하가 제공할 수 있는 통찰력과 합병 시장의 추세는 어디이며 귀하의 성과는 그에 비해 어떻습니까? 그리고 그 뒤집기에 대한 가시성이 보이면? 감사합니다.
코리 배리
어쩌면 제품 로드맵 측면에서 시작한 다음 Matt가 시장 점유율의 일부로 이동할 수도 있습니다. 제품 로드맵에는 현재 진행 중인 몇 가지 사항이 있습니다. 우리는 이곳에서 5월 중순쯤에 출시된 일종의 새로운 아이패드 제품군을 가지고 있었습니다. 그것들은 지금 구매할 수 있으며 우리는 이미 5월에 그랬던 것처럼 새로운 혁신 중 일부가 성장률 궤도의 약간의 변화에 기여하는 것을 보기 시작했습니다.
그리고 준비된 발언에서 언급했듯이 Microsoft는 Copilot Plus 제품 전체 라인을 발표했습니다. 우리가 말했듯이, 이는 40개의 SKU이며 그 중 약 40%는 Best Buy 독점입니다. 사전 주문이 가능하지만 실제로는 6월 18일까지 배송되지 않습니다. 그리고 나서 우리는 다음 안에 다양한 단계에서 한 달 안에 준비가 될 것이라고 발표된 다른 몇 가지에 대해 이야기했습니다. Bose의 새로운 오픈이어 헤드폰 중 일부와 AI 지원 기능을 갖춘 새로운 Google Chromecast 노트북 중 일부를 구매할 수 있습니다.
따라서 이러한 모든 종류의 로드맵에서 지금 볼 수 있는 것, 개학 기간에 계속해서 나올 때 다른 제품이 나올 가능성이 높습니다. 그 중 대부분은 흐름을 보게 될 것이며 모든 것, 우리를 위한 그러한 종류의 컴퓨팅 영역을 흐름을 통해 보게 될 것입니다.
제가 실제로 주목할 점 중 하나는 출시된 iPad와 Pro 측면이 믿을 수 없을 정도로 강력하고 실제로 비즈니스의 노트북 측면에도 매우 가깝다는 것입니다. 따라서 우리는 고객이 앞으로 생산성을 극대화하려는 방법에 대해 생각할 때 이러한 모든 것 중에서 선택하는 것을 지켜보고 있습니다. 따라서 2분기 중반에 여기에서 많은 히트를 보게 될 것이며 실제로 관련성이 높아질 것이라고 생각합니다. 대부분 우리가 신학기로 향할 때입니다. 제가 말했듯이, 이는 우리가 볼 수 있는 더 큰 컴퓨팅 범주의 일부입니다.
매트 빌루나스
확신하는. 그리고 가전제품의 경우, 한발 물러서면 가전제품은 우리에게 아주 좋은 카테고리라고 생각합니다. 특히 Q1에서는 업계 내에서 관심과 판매를 촉진하기 위해 실질적으로 더 많은 판촉 활동을 펼쳤고 우리의 관행이었던 가전제품 카테고리를 보셨다고 생각합니다. 우리는 판촉 투자를 언제 어디서 할 것인지에 대해 매우 목표를 정하고 신중하게 생각합니다. 그래서 1분기에 우리가 살펴본다면 아마도 1분기에 점유율을 잃었을 것입니다. 1분기에는 매우 프로모션적인 카테고리였습니다. Q1은 우리에게 다소 조용한 분기입니다. 4월은 달 중 가장 작은 분기입니다. 저는 업계가 단일 품목 구매, 비프리미엄 패키지 구매 등 강압적인 구매 방식으로 전환하고 있다고 생각합니다. 이는 역사적으로 해당 카테고리에서 가장 큰 부분이 아니었습니다.
그래서 여전히 전체적으로 카테고리에 대해 정말 좋은 느낌을 갖고 있습니다. Q2, Q3 및 Q4를 살펴보면서 우리가 어디에서 볼 수 있을지 생각합니다. 우리는 현재 가격 책정 및 마케팅에 투자하고 있으며 향후 해당 카테고리를 지원하기 위해 노력하고 있다는 의견을 볼 수 있습니다. 1분기에 본 것보다 올해 남은 기간 동안 더 적절합니다. 따라서 전체적으로 가전제품 카테고리에 대해 여전히 좋은 느낌을 갖고 있으며 올해 남은 기간을 내다보며 자신의 위치를 잘 잡고 있습니다.
코리 배리
마지막으로 덧붙이자면, 우리는 운전 시간을 매우 목표로 삼고 5월의 개선 추세에 대해 이야기했으며 이러한 추세 개선 중 일부를 주도한 부분은 다음과 같습니다. 현충일의 더 큰 운전 시간과 관련하여 우리가 몇 가지 목표한 움직임을 취한 사업의 특정 부분입니다.
신원이 밝혀지지 않은 분석가
엄청난. 감사합니다.
운영자
다음 질문은 Morgan Stanley의 Simeon Gutman이 했습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
시므온 구트만
안녕하십니까, 여러분. 가전제품과 관련하여 Corie가 특정 장소에서의 포지셔닝 강화에 대해 보도 자료에서 인용한 것 같고 가전제품 가격에 대해 언급하신 것 같습니다. 그렇다면 위치가 어디인지 말씀해 주시겠습니까? 아니면 시장 점유율이 약해졌는지 모르겠습니다. 이유에 대해 이야기해 주실 수 있나요? 그런 다음 가전 제품 측면에서 가격을 언급하셨습니다. 다른 곳에서 가격 책정을 사용하고 있나요? 그리고 업계가 더 많은 프로모션을 받았기 때문에 가격이 얼마나 상승해야 할까요? 나는 모든 것이 다시 지침으로 돌아온 것 같지만, 이 가격이 해가 갈수록 계속해서 더 많은 프로모션을 받게 되는 위험은 무엇입니까?
코리 배리
프로모션 환경을 생각해보면, 제가 준비된 멘트에서 말씀드린 것 처럼 작년에 봤던 것, 심지어 저희가 기대했던 것보다 전체적으로 보면 확실히 더 높은 것 같아요. 그리고 그것은 폭과 깊이입니다. 그리고 저는 이것이 우리가 매우 가치 지향적이라고 말한 소비자를 반영한다고 생각합니다. 귀하께서 직접 말씀하셨듯이, 핵심 영역에서 당사의 입지를 지속적으로 강화하기 위한 당사의 계획된 투자가 가이드에 암시되어 있음을 강조하겠습니다.
이제 우리만의 방식으로 해볼까요? 우리는 부분적으로는 일부 전문 노동력, 부분적으로는 우리가 이야기한 공급업체 전문 노동력, 부분적으로는 마케팅을 통해 이 작업을 수행할 예정이며, 전년 대비 마케팅에 더 많은 비용을 지출하는 것에 대해 조금 더 이야기했습니다. 그 사람에 포함된 다음 물론 부분적으로 가격 책정에도 포함됩니다. 하지만 저는 여러분이 우리가 하는 일을 보셨고 거기에 많은 질문이 있었다고 생각합니다. 사람들이 묻는 다양한 통화에서 본 적이 있습니다. 수익에 관한 것인가요 아니면 이익에 관한 것인가요? 그리고 제가 팀에서 저를 싫어하는 이유는 제가 딱 한 단어만 사용하기 때문입니다.
그래서 저는 팀이 적절한 시기에 최고의 시선을 얻을 수 있는 시기, 더 큰 운전 시간을 얻을 수 있는 시기가 언제인지 끊임없이 탐색하고 있다고 생각합니다. 그것은 4월과 같은 달이 아니라 현충일이나 추모일과 같은 장소가 될 것입니다. 7월 4일. 그런 다음 설치, 배송, 멤버십을 포함하여 Best Buy가 보유하고 있는 일련의 자산을 어떻게 사용하여 가능한 한 결과의 균형을 맞추는 방식으로 최고의 가치를 제공할 수 있습니까?
시므온 구트만
그럴 수 있지. 당신이 말한 단어에 대한 후속 조치를 하나만 물어봐도 될까요? 사업은 믿을 수 없을 정도로 잘 관리되고 있습니다. 지금은 매우 효율적입니다. 그리고 당신은 업계가 변화함에 따라 하반기에 약간의 비용을 다시 추가할 것이라고 직접 말했습니다. 턴의 운영 레버리지에 대해 생각해 볼 때, 사이클이 바뀔 때 일반적인 Best Buy 운영 레버리지를 모두 얻는 시나리오가 있습니까? 아니면 현재 비즈니스가 얼마나 효율적인지를 고려할 때 사이클에 다시 지출해야 합니까?
매트 빌루나스
예. 내 말은, 내년을 안내하지 않고 우리 사업이 개선되기 시작하면서 업계가 개선되고 매출도 업계 성장과 함께 성장하는 것을 볼 수 있다고 생각합니다. 우리는 그러한 성장과 함께 우리가 기대하는 대로 가동률 확장을 계속하는 방식으로 비즈니스를 관리할 수 있을 것으로 기대합니다. 이제 정확히 몇 분기에 정확히 완벽하게 표시됩니까? 나는 전반적으로 우리가 효율성을 점점 더 향상시키고 매출을 늘리기 위해 비즈니스를 관리할 것이라고 생각합니다. 우리는 비즈니스에 대한 올바른 투자를 하는 수단을 통해 이를 수행할 것이며 여전히 비즈니스 효율성을 지속적으로 높일 것입니다. 이를 확인하고 우리가 기대하는 수익성을 강화하는 데 도움이 되는 방식으로 우리의 이니셔티브가 진행되고 있는지 확인하십시오.
시므온 구트만
감사합니다. 좋아요. 행운을 빌어요.
코리 배리
감사합니다.
매트 빌루나스
감사합니다.
운영자
다음 질문은 Piper Sandler의 Peter Keith에게서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
피터 키스
안녕하세요, 고마워요. 좋은 아침이에요. AI가 탑재된 노트북에 대해 물어보고 싶었습니다. 확실히 좀 흥미로운 것 같습니다. 지금 선주문 관심도는? 그리고 코리 씨, 1,000달러에 가격대가 더해진 것에 대해 어떻게 생각하시나요? 대량 채택을 촉진하기에는 지금이 약간 높다고 생각하십니까?
코리 배리
선주문 측면에서 말씀드리자면, 정확히 말씀드리자면, 이 가격대는 일반적으로 엄청난 양의 선주문을 의미하지 않습니다. 사람들이 와서 보고 싶어하거나 연구에 약간의 시간을 투자하고 싶어하는 경향이 있습니다. 즉, 이미 선주문이 앞당겨지고 있다고 말하고 싶습니다. 우리의 초기 기대치는 대규모는 아니지만 약간입니다. 그래서 좋습니다. 여기서 우리가 찾고 있는 것은 적어도 더 많은 것을 배우는 데 관심이 있다는 초기 지표입니다. 그리고 저는 우리가 실제로 열심히 일하고 있는 곳에서 우리가 하고 있는 모든 투자에 대해 이야기하면서 제가 여기서 얻는 가치가 무엇인지 소비자가 이해하는 데 실제로 도움이 된다고 생각합니다.
이것이 바로 우리가 배터리 수명 연장과 같은 설명으로 시작한 이유입니다. 실질적으로 배터리 수명이 길어지거나 발열이 더 심하고 팬이 항상 작동하지 않는다는 것입니다. 이와 같은 것은 실제로 사람들이 흥미를 느끼는 소비자 속성입니다. 당신 말이 맞습니다. 이달 중순에 출시된 새로운 iPad와 iPad Pro와 마찬가지로 현 시점에서는 더욱 프리미엄 컴퓨팅입니다. Peter, 우리는 이것이 매우 즉각적으로 매우 흥미로운 수요를 자극하는 것을 보았습니다. 그래서 저는 이것을 부르지 않을 것입니다. 그리고 우리는 첫날부터 이것에 대해 꽤 명확했습니다.
그렇지 않습니다. 모두가 새 컴퓨터를 구입하기 위해 정문에 줄을 서 있습니다. 하지만 CE의 대부분의 제품과 마찬가지로 조금 더 프리미엄으로 시작하고 몇 가지 속성, 드라이브를 갖추고 있는 것으로 충분합니다. 관심을 갖고 공급업체와 협력하여 차세대 컴퓨팅을 시장에 출시하는 방법에 대해 실제로 다르게 생각할 수 있는 기회를 제공합니다. 그리고 다시 한 번, 팬데믹 이후 약 4년 반이라고 가정해 보겠습니다. 이는 거의 한 세대의 컴퓨팅을 교체하기 위한 매우 무르익은 기간이어야 하며 아마도 수명 주기가 거의 끝나가고 있습니다.
피터 키스
좋아요. 좋은 것 같아요. 확실히 일부 혁신은 우리가 있었던 것보다 낫습니다. 아마도 AI 테마를 고수하는 것일 수도 있습니다. AI 기능을 자신의 비즈니스에 통합하면서 고객 지원 경험에 더 중점을 두는 것처럼 들립니다. 따라서 질문의 핵심은 이것이 더 나은 경험과 비용 절감을 모두 가져온다고 생각합니까, 아니면 비용 절감이 우리를 위해 어떤 방식으로든 가능하다면 둘 중 하나를 우선시합니까?
코리 배리
이것은 또 다른 주제입니다. 우리는 한 가지 예를 강조했습니다. 스크립트의 모든 예제를 강조할 수 없기 때문에 어렵습니다. 하지만 저는 우리 사업에 AI를 사용하는 것에 대해 생각할 때 네 가지 버킷이 있다고 생각합니다. 하나는 제가 전략적 공격에 대해 부르는 것입니다. 그것은 우리가 어떻게 하는지에 대한 더 많은 것입니다. 우리는 고객이 우리에게 올 때 90%의 고객을 아는 것에 대해 이야기했습니다. 앱에 있는 개인화된 홈페이지는 우리가 고객 경험에 맞춰 AI를 어떻게 활용하고 있는지 보여주는 뛰어난 예입니다. 그리고 우리는 고객이 개인화된 경험을 가질 때 우리와 훨씬 더 많이 소통한다는 것을 데이터에서 쉽게 확인할 수 있습니다.
또 다른 간단한 예를 들자면, 지금 나가서 고객 리뷰를 보면 고객 리뷰의 테마를 볼 수 있으며, 더 알고 싶은 테마를 기반으로 해당 리뷰를 세분화할 수 있습니다. 배터리 수명이 길지 않습니다. 그런 다음 빠르게 필터링하여 이를 기반으로 한 모든 리뷰를 볼 수 있습니다. 이것이 모두 AI 지원이며 고객 경험에 관한 것입니다. 그리고 우리는 사람들이 리뷰와 상호 작용할 때 해당 거래를 끝까지 따라갈 가능성이 훨씬 더 높다는 것을 알고 있습니다. 따라서 점진적인 참여와 궁극적으로 수익을 창출할 수 있는 일의 평평한 고객 경험 측면에는 많은 것이 있습니다.
그렇다면 우리는 비용 절감 측면도 강조했습니다. 하지만 당신이 물었습니다. 질문이 시작되었기 때문에 질문하는 방식이 마음에 듭니다. 콜센터 예를 사용하겠습니다. 이는 고객과 직원 모두에게 차선책이라고 생각되는 경험에서 시작되었습니다. 그리고 그것은 완전한 여정으로 시작되었으며 고객 경험을 크게 향상시킬 고객을 위해 우리가 만들고자 하는 전체 여정을 여러분에게 보여줄 수 있습니다. 그리고 AI와 생성적 AI는 특정 장소의 경험에 연결하여 더 효율적으로 사용할 수 있는 도구입니다.
예를 들어, 이전에 이에 대해 이야기한 적이 있지만 상담원은 지금 통화를 요약할 필요가 없습니다. 이러한 통화는 자동으로 요약되므로 상담원은 대화 상대에게 더 집중할 수 있습니다. 이는 또한 더 빠른 거래이며 엔드투엔드 고객 경험을 전체적으로 제공하는 데 도움이 됩니다. 그리고 그렇습니다. 결국에는 문제 해결을 원하는 고객과 함께 상담원의 시간을 가장 효율적으로 사용하는 데 있어 효율성을 높이고 두 배로 줄일 수 있습니다.
그리고 마지막으로 우리는 이 일을 책임 있는 방식으로 수행하고 고객의 데이터를 매우 명확하게 파악하기 위해 노력하고 있습니다. 그런 다음 우리 모두는 여기서 이러한 도구를 계속해서 사용하고 있습니다. 따라서 우리는 고객 및 직원 전략을 지원하는 다양한 사례를 강조하려고 노력하고 있습니다.
피터 키스
좋아요. 진심으로 감사드리며 행운을 빕니다.
코리 배리
감사합니다.
운영자
다음 질문은 Bank of America의 Robbie Ohmes에게서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
로버트 오메스
안녕, 코리, 사실 질문이 두 개야. 하나는 단지 5월 현재까지의 구성에 대한 설명을 듣고 싶었습니다. 현충일 근무의 영향이 무엇인지 설명해 주시겠습니까? 현재까지 5월 현충일 혜택을 제외한다면 마이너스 3을 넘어서는 것인가요? 아니면 그 점을 분명히 하고 싶었나요? 그러다가 후속 질문이 생겼습니다.
코리 배리
예, 그것부터 시작하겠습니다. 따라서 우리가 정확하게 말한 것은 월별 결과를 기반으로 한 것입니다. 현재 5월의 예상 비교 판매량은 2분기 가이드보다 낫습니다. 우리는 현충일의 전체 랩을 포함하지 않습니다. 현충일 주말이 5월 회계연도의 절반, 6월 회계연도의 절반과 같기 때문에 까다롭습니다. 따라서 전체가 아닌 일부가 포함됩니다. 말하자면, 여전히 그렇습니다. 우리가 모든 조정을 시도하고 모두 합쳐도 여전히 가이드에 부합하지 않더라도 조금 더 나아질 수 있습니다. 그래서 당신은 칩을 가지고도 바로 거기에 있습니다. 가장 잘 알 수 있듯이. 그래서 나는 그것을 소파에 담을 것입니다.
우리가 이 주제에 대해 이야기하고 있기 때문에 우리는 주요 운전 시간 사이의 기간에 대해서도 사려 깊게 생각하고 있다고 말하고 싶습니다. 그래서 이것이 우리가 분기에 대한 가이드를 볼 수 있는 이유 중 하나입니다. 거기에 약간의 풋과 테이크가 있을 것입니다. 그러나 우리는 적어도 일부 운전 시간과 일부 혁신에서 보고 있는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 추세가 4월에 보았던 것과 실제로 변경된 부분은 두 가지 주요 장소이기 때문입니다. 첫째, 태블릿의 추세 변화를 보았습니다. 그래서 우리는 Pro와 새로운 Air라는 새로운 출시와 이전 세대에 대한 일부 거래를 모두 보았습니다. 사람들이 때때로 잊는 것은 때때로 새로운 혁신을 얻을 때라는 것입니다. 일부 오래된 [식별할 수 없는] 제품도 있습니다. 따라서 모든 사람이 접근할 수 있는 광범위한 가격대를 얻을 수 있습니다. 일반적으로 태블릿이 더 좋았습니다.
두 번째로, 이러한 주요 운전 시간을 사용하는 것에 대해 우리가 만든 요점으로 돌아가서, 주요 가전 제품과 TV 모두 우리가 해당 범주에 적용하는 의도의 일부에서 초기 긍정적인 영향을 보기 시작했습니다. 그래서 우리가 좋아하는 점은 랩핑 질문을 계속 진행하더라도 궤적의 전반적인 변화가 우리가 지금 한동안 이야기해 왔던 논제를 강조한다는 것입니다.
로버트 오메스
감사합니다. 도움이 됩니다. 그런 다음 빠른 후속 조치를 취하십시오. 매장 리모델링에 비해 더 많은 새로 고침을 수행하는 것의 이점을 상기시켜 주실 수 있나요?
코리 배리
예, 몇 가지 있습니다. 따라서 전면적인 리모델링을 생각한다면 일반적으로 매장 하나를 가져가서 위에서 아래로, 벽을 옮기고 모든 일을 하게 될 것입니다. 이는 자본 집약적인 프로세스입니다. 하루가 끝나면 확실히 멋진 매장 경험을 얻을 수 있지만, 자본 집약적인 프로세스가 조금 더 필요하기 때문에 할 수 있는 매장 수가 더 제한됩니다. 그리고 올해 우리가 보고 있는 방식은 매장 업데이트를 통해 우리가 허용하고 새로 고침을 통해 체인의 모든 단일 매장에 접근할 수 있다는 것입니다. 따라서 30을 리모델링하는 대신 900을 만질 기회를 얻습니다. 그리고 스크립트 내에 몇 가지 예를 제공하여 일부 범주의 크기를 조정할 것입니다. 우리는 매장 중심이 흥미진진하고 연관성이 있는지 확인하려고 합니다. 우리는 이러한 신제품 출시 중 일부에 대해 정말 흥미로운 디스플레이를 보게 될 것이라고 확신할 것입니다.
그러나 중요한 것은 우리 매장에서의 경험에 대해 공급업체와 협력할 수 있는 더 큰 기회를 제공한다는 것입니다. 왜냐하면 어쨌든 우리가 모든 매장을 방문하게 되면 고객이 있는 곳에서 공급업체와 협력할 수 있는 기회를 얻게 되기 때문입니다. 매장 경험 중 일부를 업데이트하고 싶을 수도 있습니다. 따라서 우리가 그렇게 하는 것이 아니라 우리가 해당 매장에 들어가서 우리의 경험과 일부 벤더 경험을 새로 고칠 수 있는 기회를 얻는 것이 아니라 조금 더 많은 도달 범위를 얻을 수 있습니다. 그래서 제 생각에 장점은 우리가 말하는 혁신과 병행하여 일종의 새로 고침을 수행할 수 있는 더 큰 규모의 기회를 얻을 수 있다는 것입니다.
로버트 오메스
알았어요. 정말 도움이 됩니다. 감사합니다.
코리 배리
예.
운영자
다음 질문은 JP Morgan의 Chris Horvers에게서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다
크리스 호버스
감사해요. 그리고 저를 다시 불러주셔서 감사합니다. 여기 JP Morgan에 기술적인 문제가 몇 가지 있습니다. 그래서 첫 번째 질문은 컴퓨팅과 TV 분야에서 4분기부터 1분기까지 순차적으로 단위 추세 모멘텀에 대해 말씀해 주실 수 있느냐는 것입니다. 그리고 아마도 당신은 올해 남은 기간에 대해 생각하는 것처럼 해당 범주에서 ASP가 어떤 모습일 수 있는지 잘 알고 있으며 일부 높은 가격대에 대해 이야기한 이전 질문을 인정할 것입니다. 새로운 트렌드? 그리고 ASP는 실제로 순순 가속만 하고 해당 단위 수요를 약화시키지 않아야 합니까?
매트 빌루나스
예, 전반적으로 4분기에서 1분기까지 진행하면서 비슷한 유형의 유닛을 본 것 같고 2분기에 들어서도 그다지 다르지 않을 것 같습니다. 나는 다가오는 이 혁신과 일반적으로 프로세스를 통해 연말을 바라보면서 ASP 개선의 가능성을 보고 있다고 생각합니다. 제품을 이전 제품에서 새 제품으로 전환할 때 더 높은 ASP를 유지하게 됩니다. , 그러면 이전 제품보다 훨씬 높습니다. 오래된 제품의 가격은 낮아지고 그 순익은 동일하거나 일반적으로 더 높지는 않습니다. 그리고 저는 이러한 새로운 AI 기능이 아마도 계속해서 ASP를 조금씩 끌어올릴 제품 기능의 혁신과 흥분을 주도할 것이라고 생각합니다. 이제 다시 말하지만 이는 우리 컴퓨팅 범주의 일부일 뿐입니다. 우리는 지금 랩톱에 대해 이야기하고 있습니다. AI가 반드시 다른 영역의 데스크톱으로 필터링되는 것은 아닙니다. 올해 이후에도 여전히 잠재력이 있습니다.
크리스 호버스
그리고 그것을 명확히하기 위해. 그리고 홈시어터 측면에서는 TV 장치가 긍정적이었을까요? 그리고 내 후속 질문은 실제로 서비스 성장에 관한 것입니다. 내 말은, 1분기에는 9% 정도라고 생각합니다. 그래서 나는 거기에서 얼마나 많은 변화가 일어나고 있는지 추측합니다. 갱신 요금인가요, 요금이 첨부되나요? 그러한 성장을 주도하는 것이 프로그램에 대한 변경 사항입니까? 어떤 세부 사항이라도 좋을 것입니다. 매우 감사합니다.
매트 빌루나스
확신하는. 아니요, TV 측면에서는 유닛과 ASP가 모두 하락했습니다. 그래서 저는 TV 쪽에서 단위 성장을 다시 볼 수 없습니다. TV는 가격대가 매우 낮고 하위 계층 유형의 환경입니다. 그래서 우리는 분명히 해당 산업의 전반적인 부분을 탐색하고 있습니다. 그리고 우리 질문의 두 번째 부분은 서비스 였기 때문에 이전에 멤버십 프로그램의 일부였던 설치 서비스 비용을 청구함으로써 서비스 성장이 주도되었습니다. 그래서 작년 6월부터 무료 멤버십 제공의 일부로 설치를 제거하고 앞으로 해당 서비스에 대한 비용을 청구하기 시작했습니다. 이것이 바로 서비스 수익 성장의 대부분을 주도하는 것입니다. 작년에 비해 올해 개선된 독립형 보증으로 인해 약간의 성장이 이루어졌습니다.
크리스 호버스
알았어요. 매우 감사합니다.
매트 빌루나스
물론이지.
운영자
다음 질문은 Loop Capital의 Anthony Chukumba에게서 나왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
앤서니 추쿰바
좋은 아침입니다. 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 꽤 빠른 것입니다. 스토어 새로고침과 관련하여 두 부분으로 구성된 질문인 것 같습니다. 얼마나 빨리 실행할 수 있습니까? 그리고 7억 5천만 달러의 CapEx 지침에 포함되어 있다는 것을 알고 있지만 대략적인 비용은 얼마입니까? 완전히 새로 고치는 것보다 확실히 훨씬 저렴하다는 것을 알고 있지만 이에 대한 관점을 얻고 싶습니까? 감사해요.
코리 배리
전적으로. 얼마나 빠른가라는 질문부터 시작할 수 있습니다. 우리는 준비된 발언에서 2분기와 3분기 내내 이 작업을 수행할 것이라고 말했습니다. 여기에서 우리가 꽤 빨리 움직이기 시작하는 것을 보게 될 것입니다. 그리고 분명히 바로 가야 할 부분은 컴퓨팅 프리젠테이션과 우리가 매장의 컴퓨팅을 업데이트하는 방법입니다. 따라서 휴가를 앞두고 목표를 최대한 설정하여 2분기와 3분기에 걸쳐 이러한 롤을 보게 될 것입니다. 팀은 이러한 작업을 수행할 수 있어 정말 훌륭한 작업을 수행합니다. 새로 고침 모델을 더 많이 수행하는 것의 또 다른 이점은 이러한 작업을 하룻밤 사이에 수행할 수 있다는 것입니다. 들어가서 상쾌하게 하고 나가서 준비할 수 있습니다.
매트 빌루나스
예, 비용 측면에서 볼 때 우리는 실제로 총액을 제공한 적이 없습니다. 내 말은, 리모델링하면 때로는 몇백만 달러가 든다는 거죠. 경우에 따라 원하는 작업에 따라 새로 고침 및 범위를 살펴보면 $50,000에서 최대 수십만 달러까지 될 수 있습니다. 우리 파트너도 이러한 리모델링 중 일부에 참여한다는 점을 덧붙이고 싶습니다. 왜냐하면 우리가 매장을 변경할 때 파트너가 보고 싶어하는 프레젠테이션, 제품 프레젠테이션 변경 등 일부를 변경하고 있기 때문입니다. 따라서 이는 실제로 매장과 개별 매장의 범위 측면에서 무엇을 변경하는지에 따라 다르지만 새 매장을 구축하는 것보다 훨씬 적습니다.
코리 배리
그리고 Anthony, 조금만 찢어 버리면 다음 몇 분기 동안 여기에서 콘서트에서 작동하는 많은 것들이 있습니다. 이러한 종류의 혁신은 우리가 매장 내 공급업체 공간과 자체 공간을 모두 강조하고 싶게 만듭니다. 따라서 상점이 새로 고쳐집니다. 여기 Best Buy에서 우리가 브랜드를 새로 고치는 것을 보게 될 것이며 학교로 돌아갈 때 새로운 브랜드 중 일부를 사용할 것입니다. 이는 또한 매장 관점에서 약간의 새로움을 가져옵니다. 우리는 수백 개의 매장에 도입할 전용 노동 구역에 대해 이야기했습니다. 따라서 가전제품, 홈 시어터 및 컴퓨팅 분야의 전담 인력을 확보하기 시작하고 우리는 몇 가지 새로운 점에서 점진적인 공급업체 인력을 통해 이를 확대하고 있습니다. 우리는 Samsung Appliance 예제를 명시적으로 사용했습니다. 그런 다음 거래 또는 멤버십에 대한 보다 개인화된 접근 방식을 소개합니다. 제 생각에는 Q2와 Q3을 살펴보면 물리적으로나 디지털적으로 모두 고객과 직원에게 새롭고 흥미로운 것으로 나타나는 방식으로 이 모든 것을 하나로 모으기 위해 노력하고 있다고 생각합니다.
앤서니 추쿰바
매우 도움이 됩니다. 감사합니다.
코리 배리
예.
운영자
다음 질문은 Wedbush Securities의 Seth Basham으로부터 왔습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
세스 바샴
정말 감사합니다. 제 질문은 멤버십 프로그램에 관한 것입니다. 유료 기준으로 성장하는 방식과 예상보다 나은 마진 성과의 주요 동인에 대해 더 많은 통찰력을 제공할 수 있다면 도움이 될 것입니다.
코리 배리
인수에 관한 주제부터 시작하겠습니다. Matt는 일부 드라이버에 대해 조금 이야기할 수 있습니다. 우리는 분기마다 전체 인수 건수를 업데이트하지 않을 것입니다. 하지만 다시 말씀드리자면, 우리는 두 등급의 유료 멤버십을 통틀어 700만 명의 회원으로 2024회계연도를 마감했으며, 이는 연초의 580만 회원과 비교되었습니다. 그리고 제가 크게 한 걸음 물러서면, 여기서 우리의 전체 목표는 고객 참여를 유도하고 지갑 점유율을 높이는 것입니다. 이는 확실히 팬데믹 이전보다 사람들이 브랜드 충성도가 조금 떨어지는 세상에서 더욱 중요합니다.
그래서 우리가 항상 지켜보고 있는 세 가지가 있습니다. 고객 확보에 성공했지만 우리는 항상 참여와 유지도 관찰하고 있습니다. 그리고 이 모든 것들은 Matt가 이야기할 재정적 결과에 영향을 미칩니다. 따라서 우리는 1분기에도 계속해서 신규 고객을 늘리고 두 등급의 멤버십에 더 많은 고객을 추가합니다. 우리는 여전히 유료 회원들이 Best Buy에서 지속적으로 더 높은 수준의 상호 작용과 상대적으로 더 높은 지출 수준을 보이고 있으며 경쟁사로부터의 전환을 보이고 있으며 아직은 초기 단계입니다. 우리는 특히 플러스의 출시를 마무리하지는 않지만 6월까지 Total의 새로운 개편도 진행합니다.
그러나 Total의 초기 갱신에도 불구하고 유지율은 일부 기대치를 뛰어넘는 성과를 보이고 있습니다. 그래서 저는 고객에게 더 많은 공감을 불러일으킬 수 있는 방식으로 이러한 제안을 조정했을 뿐만 아니라 고객의 상호 작용과 그 결과 재정.
매트 빌루나스
확신하는. 그리고 한 해를 시작하면서 우리는 멤버십과 서비스로 총 이익률이 45 베이시스 포인트 향상될 것으로 기대했다는 점을 다시 한 번 상기시켜 드립니다. 그리고 지금 우리가 말하는 것은 40이 넘습니다. 45 베이시스 포인트보다 조금 더 높습니다. 그래서 우리가 조금 더 나아질 것으로 보는 것은 본질적으로 1분기에 제공되는 비용이 조금 더 낮다는 것입니다. 이는 올해가 진행됨에 따라 계속될 것으로 예상됩니다. 그것이 바로 그 이유입니다. 이는 우리 카테고리 중 일부를 통해 나오는 적은 양으로 수익율이 향상되었습니다. 우리는 또한 실제로 독립형 보증 판매가 조금 더 많아지고 있으며 이는 올해 전체 회원/서비스 총 이익률에도 도움이 됩니다.
세스 바샴
매우 감사합니다.
운영자
다음 질문은 Jefferies의 Jonathan Matuszewski가 했습니다. 이제 귀하의 회선이 열려 있습니다.
조나단 마투제프스키
엄청난. 제 질문에 응해 주셔서 감사합니다. 따라서 인구통계 전반에 걸친 지출에 대해 저는 AI PC의 초기 데뷔가 주류가 될 때까지 특정 인구통계의 반향을 불러일으킬 수 있다고 상상합니다. 어쩌면 약간 더 높은 소득, 아마도 조금 더 젊을 수도 있습니다. 그렇다면 해당 고객 집단의 지출 추세가 더 광범위한 고객 기반을 능가하고 있습니까?
코리 배리
글쎄요, 좀 더 명확하게 말하자면, 우리는 아직 새로운 AI PC를 출시하지 않았습니다. 그들은 실제로 6월 18일까지 배송 및 출시를 시작하지 않습니다. 그래서 모든 것이 발표되었고 선주문이 가능하지만 아직 어떤 영향이 있을지 확인할 기회가 없었습니다. 일반적으로 이것에 대한 흥미로운 부분은 우리가 컴퓨팅과 태블릿 모두에서 혁신을 목격하고 있기 때문에 이것이 광범위한 기회를 창출할 것이라고 생각합니다. 왜냐하면 우리는 이전 질문 중 하나에서 이에 대해 조금만 언급했기 때문입니다. 이는 특정 집단에 공감할 수 있는 최신 세대의 제품에 관한 것만이 아닙니다. 또한 때로는 이전 세대의 제품이 다른 가격대에 있는 경향이 있기 때문에 더 접근하기 쉽게 만듭니다. 이제 새로운 혁신이 이루어졌고 Matt가 말했듯이 이것이 바로 더 높은 ASP를 높이는 일종의 소품입니다.
그래서 저는 일반적으로 이것이 단지 하나의 인구통계에만 공감할 것이라는 것이 아니라 실제로 우리가 항상 만들고 있는 그런 종류의 훌륭하고, 더 좋고, 최고의 구색을 어떻게 만들 것인가에 대한 질문입니다. 누군가가 끌리는 새로운 제품일 뿐이지만, 적어도 지난 4~5년 동안 가졌던 것보다 더 나은 진입점, 새로운 새로워진 제품에 대한 더 가치 기반의 진입점을 제공할 수 있습니다.
조나단 마투제프스키
도움이 됩니다. 두 번째 질문은 할인에 관한 것입니다. 따라서 가전제품에 대한 프로모션이 실질적으로 더 깊은 것 같습니다. 그래서 명확하게 말하면 2024년 종합 가이드의 중간 지점인 것 같습니다. 해당 카테고리의 프로모션 활동이 해가 지날수록 안정적으로 유지된다고 가정합니까? 할인 수준에 개선이나 악화가 포함되어 있습니까? 더 이상 색상이 없을까요? 감사해요.
매트 빌루나스
예, 제 생각에는 우리 가이드가 가정하는 바에 따르면 실제로 올해 남은 기간 동안 더 많은 프로모션이 있을 것입니다. 준비된 발언에서 우리는 연도가 진행됨에 따라 판촉 활동으로 인해 더 많은 가격 투자가 이루어질 것이라는 기대에 힘입어 연도를 시작하면서 제품 마진율이 기대보다 약간 낮아질 방법에 대해 이야기했습니다. 비록 그것이 우리 가이드에 포함되어 있었지만 여전히 우리가 제공한 원래 가이드보다 수익율이 더 높은 쪽으로 추세를 보이고 있다는 사실에 여전히 포함되어 있습니다. 하지만 저는 그것이 단순한 주요 가전제품을 넘어서는 것이라고 말하고 싶습니다. 그것은 확실히 매우 홍보적인 카테고리입니다. 다른 카테고리에서도 프로모션이 증가했다고 말하고 싶습니다. 특히 TV는 제가 강조하고 싶은 또 다른 분야입니다.
코리 배리
그리고 그것이 우리의 마지막 질문이라고 생각합니다. 오늘 함께해주셔서 감사합니다. 그리고 오늘 듣고 계시는 많은 투자자들이 6월 12일에 가상으로 개최되는 연례 주주 총회에 참석하실 수 있기를 바랍니다. 모두 감사드리며 즐거운 하루 보내세요.
운영자
오늘 통화에 참석해 주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 보내시기 바랍니다. 이제 연결을 끊을 수 있습니다.